Conozca a Jessica: se incorporó al equipo de Datamine hace un año, cuando se adquirió Centric Mining Systems. En Centric, Jessica se desempeña como gerenta de Éxito del Cliente. Vea la siguiente entrevista para conocerla un poco mejor:
¿Puedes contarnos un poco sobre ti?
Nací en Brasilia, Brasil, donde pasé la mayor parte de mi vida. Trabajé en una empresa multinacional de consultoría de gestión, que me dio la oportunidad de viajar por Brasil y el mundo. Trabajábamos con sectores que incluían hospitales, comercios minoristas, gobiernos, aerolíneas. Con el tiempo, trabajamos con el sector minero. Me permitió analizar diversas soluciones, como el rediseño de procesos, el desglose de objetivos, la reducción de costos y gastos, y la gestión de proyectos.
La empresa me envió a Sudbury, Canadá, para trabajar en un proyecto de reducción de costos, que duraba nueve meses, con una empresa minera en el 2019. Así es como empezó a fascinarme el sector mineral. También conocí a mi esposo en Sudbury, así que, para mí, la ciudad representa una fusión perfecta de mi vida personal y profesional.
¿Cómo es trabajar en Datamine?
Me gusta formar parte de proyectos en los que trabajo con personas de diversas nacionalidades y orígenes, lo cual experimento en Datamine y con nuestros clientes. Nuestros clientes provienen de todo el mundo, y todos se desempeñan en la minería de forma diferente. Los tipos de minerales y materiales que se extraen, los grupos de interés, los niveles de interacción y el objetivo que los lleva a usar Centric siempre son únicos para cada cliente.
Las cosas ocurren rápido en Datamine, y esto me encanta. Como gerenta de Éxito del Cliente, siempre estoy resolviendo problemas de los clientes, lo cual es una fuente importante de lo que me motiva. Cada día tiene desafíos diferentes —pequeños, medianos y grandes—, lo cual significa que no tengo una rutina establecida. Siempre estoy aprendiendo cosas nuevas que nuestros productos pueden hacer por nuestros clientes.
¿Qué te inspiró a desarrollar una carrera profesional en este sector?
Completé una Licenciatura en Administración en Brasil, pero siempre me motivó la resolución de problemas. Me gusta que haya diversas tareas en mi día y, al final de la semana, mirar atrás y ver cuánto he logrado. No solo de forma interna, sino también para el cliente. Así es como ingresé en el mundo de la consultoría.
Además, siempre he disfrutado trabajar con datos, hacer comparaciones para buscar oportunidades de mejora e implementarlas. Siempre existen mejores formas de realizar lo que hacemos, y los datos nos dan la posibilidad de averiguar en qué área y cómo podemos mejorar. Es un desafío, pero nos aseguramos de hacer lo mejor posible con nuestros recursos. El producto con el que trabajo, Centric, mejora en gran medida la vida de analistas de negocios, consultores o científicos de datos.
¿Cuáles son algunos de los desafíos que ayudas a tus clientes a afrontar durante las sesiones de consultoría?
/¿Cuáles son algunos de los desafíos de tu función?
Depende del problema que el cliente esté intentando resolver. Por lo general, mis sesiones con los clientes se centran en buscar formas de mejorar sus procesos, haciéndolos más rápidos y eficientes.
La gestión del cambio también es un desafío que analizamos con frecuencia. Garantizamos que se haga todo lo necesario para llevar a cabo una transición fluida entre el “statu quo” y un sistema integrado de gestión de datos.
Una de las partes principales de ser gerenta de Éxito del Cliente es comunicarme de manera eficaz con una amplia variedad de personas involucradas en un proyecto. Esto incluye desde los grupos de interés corporativos y los gerentes hasta los usuarios y el equipo técnico. Administrar las expectativas de todos y mitigar los riesgos suele ser un desafío, ya que el éxito de cualquier proyecto depende de todas las partes involucradas.
¿Cuál es el aspecto más satisfactorio de tu función/del trabajo que realizas?
Es genial ver cómo los clientes logran resultados extraordinarios en sus operaciones. Cuando impartimos la capacitación final a un cliente luego de la implementación, y este se da cuenta de todo lo que puede lograr con todos esos datos en un solo lugar, ¡es muy satisfactorio!
Uno de los desafíos principales que tenía en mi trabajo anterior como consultora era recopilar datos adecuados de los clientes para definir los objetivos de cada indicador clave del desempeño (Key Performance Indicator, KPI). Ahora estoy en el otro extremo del panorama: yo soy quien ofrece la solución a los clientes para acceder a los datos correctos. Con Centric, tienen acceso a todos los números que solía recopilar como consultora. Obtienen datos ordenados y válidos, y pueden comparar fácilmente el desempeño de un sitio para definir los objetivos.
Contar con experiencia previa como consultora ha facilitado mucho lo que hago ahora. Antes perdía mucho tiempo ordenando y validando los datos, lo cual también ocurre en los sitios. Cuando recomiendo Centric, no es solo porque trabajo con ellos, sino también porque me enfrenté a los mismos problemas que tienen nuestros clientes.
¿Cuáles son los mejores recuerdos de tu carrera?
Es genial mirar el pasado y ver lo mucho que aprendí en los últimos tres años. Recuerdo el día en que aterricé en Sudbury, el 11 de enero: los termómetros marcaban –30 °C. Nunca sentí algo así. Unos días después, ingresé en las minas subterráneas por primera vez y vi todas las operaciones de molienda, fundición y refinado en el sitio. He visto muchos sectores, desde el avícola hasta el de producción de medicamentos, pero la minería me pareció mágica.
Fue un desafío en su momento, pero miro atrás y siento que fue una experiencia extraordinaria. Incluso terminé participando en una Zambullida del Oso Polar con algunos colegas del trabajo.
¿Cuál es un dato curioso sobre ti?
En Brasil, fui nadadora competitiva durante ocho años. Tengo varias medallas de oro y plata. Cuando tenía unos siete años, nadaba una cantidad inusual, tal vez dos millas (tres kilómetros) por día. No sé si puedo nadar tanto actualmente, pero creo que las habilidades se ocultaron en algún lugar de mi interior.
Podía nadar en cualquier lugar, en ríos de Brasil, el océano, y, por supuesto, me alegré de ver todos los lagos que hay en Canadá. ¡Deseo que llegue el verano!
Contacte a Jessica a través de LinkedIn aquí. Para obtener más información o ponerse en contacto con nuestro equipo, no dude en enviarnos una consulta.
