Conheça a Jessica: ela se juntou à equipe da Datamine há um ano, quando a Centric Mining Systems foi adquirida. A Jessica trabalha com a Centric como Gerente de Sucesso do Cliente. Conheça-a um pouco melhor por meio da entrevista abaixo:
Pode nos contar um pouco sobre você?
Nasci em Brasília, no Brasil, e passei a maior parte da minha vida lá. Eu trabalhava para uma empresa multinacional de consultoria de gestão que me deu a oportunidade de viajar pelo Brasil e pelo mundo. Trabalhávamos com setores, como hospitais, varejo, governo, companhias aéreas e, eventualmente, mineração. Isso me permitiu explorar diversas soluções, como redesenho de processos, quebra de metas, redução de custos e despesas e gerenciamento de projetos.
Em 2019, a empresa me enviou para Sudbury, no Canadá, para trabalhar com uma empresa de mineração em um projeto de redução de custos, com duração de nove meses. Foi assim que eu me apaixonei pelo setor mineral. Eu também conheci meu marido em Sudbury, portanto, para mim, a cidade representa uma união perfeita da minha vida pessoal com a profissional.
Como é trabalhar na Datamine?
Sempre gostei de fazer parte de projetos em que posso trabalhar com pessoas de diferentes nacionalidades e com experiências diferentes, e isso é algo que vivencio na Datamine e com nossos clientes. Temos clientes de todas as partes do mundo, e cada um deles realiza o trabalho de mineração de forma diferente. Cada cliente recebe um tratamento exclusivo em relação aos tipos de minérios e materiais extraídos na mineração, às partes interessadas, aos níveis de engajamento e ao seu objetivo com o uso da Centric.
Tudo acontece de forma rápida na Datamine, e eu adoro isso. Como Gerente de Sucesso do Cliente, estou sempre resolvendo problemas para nossos clientes, que é algo que me motiva muito. Cada dia traz um novo desafio, seja ele pequeno ou grande, o que significa que não tenho uma rotina definida. Estou sempre aprendendo algo novo sobre o que nossos produtos podem fazer por nossos clientes.
Qual foi a inspiração para a sua carreira neste setor?
No Brasil, sou formada em Administração, mas sempre gostei muito de resolver problemas. Eu gosto de ter uma variedade de tarefas no meu dia e, quando chega o final da semana, ver quantas coisas consegui fazer. Não apenas internamente, mas também para o cliente. Foi assim que eu entrei no mundo da consultoria.
Eu também sempre gostei de trabalhar com dados, fazer comparações para encontrar oportunidades de melhoria e implementá-las. Há sempre maneiras melhores de fazer o que fazemos, e os dados nos permitem descobrir onde e como podemos melhorar. É um desafio, mas fazemos o nosso melhor com os recursos que temos. A solução com a qual eu trabalho, a Centric, facilita muito a vida de um analista de negócios, um consultor ou um cientista de dados.
Quais são alguns dos desafios que você ajuda seus clientes a superar durante as sessões de consultoria?
Quais são alguns dos desafios da sua função?
Depende do problema que o cliente está tentando resolver. Geralmente, minhas sessões com os clientes são focadas em encontrar maneiras de melhorar seus processos, tornando-os mais rápidos e eficientes.
A gestão de mudanças também é um desafio que discutimos com frequência. Fazemos tudo o que for preciso para ter uma transição tranquila entre o status quo e um sistema integrado de gerenciamento de dados.
Uma das principais tarefas de um Gerente de Sucesso do Cliente é a comunicação eficaz com uma grande variedade de pessoas que estão envolvidas em um projeto. Desde as partes interessadas e gerentes corporativos até os usuários e a equipe técnica. Gerenciar as expectativas de todos e mitigar os riscos geralmente representam um desafio, já que o sucesso de qualquer projeto depende de todas as partes envolvidas.
Qual é o aspecto mais gratificante da sua função ou do seu trabalho?
É ótimo ver clientes alcançando resultados excepcionais em suas operações. É muito gratificante quando fornecemos o treinamento final a um cliente após a implementação e ele descobre tudo o que pode fazer com todos os dados em um só lugar!
Um dos principais desafios que eu tinha em meu trabalho anterior como consultora era coletar dados úteis dos clientes para definir metas para cada KPI. Agora, estou do outro lado disso tudo e sou eu quem oferece aos clientes a solução para acessar os dados corretos. Com a Centric, eles têm acesso a todos os números que eu costumava coletar como consultora. Eles obtêm dados limpos e válidos e podem facilmente comparar o desempenho de um site e definir objetivos.
Ter experiência prévia como consultora facilitou muito o meu trabalho atual. Eu costumava perder muito tempo limpando e validando dados, o que também acontece nos sites. Quando apoio a Centric, não é apenas porque trabalho com eles, mas também porque enfrentei os mesmos problemas que nossos clientes estão enfrentando.
Quais são as melhores lembranças que você tem da sua carreira?
É ótimo olhar para trás e ver o quanto eu aprendi nos últimos três anos. Lembro-me do dia em que cheguei em Sudbury, no dia 11 de janeiro. O termômetro indicava uma temperatura de -30 graus Celsius. Eu nunca tinha sentido algo assim. Alguns dias depois, fui para o subsolo pela primeira vez e vi todas as operações de moagem, fundição e refinação no local. Já presenciei as operações de muitas indústrias, desde a avicultura até a produção de medicamentos, mas a mineração parecia mágica.
Foi um desafio na época, mas, olhando para trás, foi uma experiência extraordinária. Acabei até fazendo o desafio do “mergulho do urso polar” com alguns colegas de trabalho!
Conte-nos um fato interessante sobre você.
No Brasil, eu competi na natação por oito anos. Tenho várias medalhas de ouro e prata. Quando tinha cerca de sete anos de idade, eu nadava aproximadamente três quilômetros por dia, o que é atípico para essa idade. Não sei se consigo nadar tanto hoje, mas acho que essa habilidade ainda está em algum lugar dentro de mim.
Eu conseguia nadar em qualquer lugar: nos rios brasileiros, no mar… e, claro, eu fiquei feliz de ver todos os lagos que têm no Canadá. Estou ansiosa para o verão!
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