Evento reuniu especialistas em Customer Success, Customer Experience e Atendimento, para discutir o presente e o futuro no relacionamento ao cliente.
O Customer Day 2025, promovido pela CS Academy, empresa referência em educação centrada no cliente, aconteceu nos dias 07 e 08 de agosto e reuniu os principais especialistas brasileiros em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Atendimento para dois dias de imersão sobre os temas. Com palestras diversas e atividades interativas, o evento reforçou o compromisso do setor em elevar o padrão de relacionamento e experiência com o cliente no país.
A Datamine Brasil marcou presença em cheio no encontro, com a participação das equipes de CS, Sales e Consultoria, ambas formadas por Arthur Marques, Frederico Gori, Juliana Tunes, Leticia Portugal, Lucas Guilherme, Mônia Rech e Rafael Souza. Os colaboradores participaram ativamente das palestras e atividades propostas, ampliando o olhar da empresa sobre as tendências que moldam o presente e o futuro do setor.
Durante os dois dias de programação, profissionais de referência no mercado compartilharam práticas, insights e tendências que vêm transformando a forma como empresas lidam com experiência do cliente.
As discussões passaram por temas como:
- Estratégias de engajamento e personalização em escala;
- O papel da cultura organizacional no desenvolvimento de processos integrados entre áreas para garantir o sucesso do cliente;
- Aplicação da inteligência artificial na otimização de jornadas, na prevenção de cancelamento, conhecida como taxa de churn e no aumento da eficiência das equipes.
Também foram apresentados diversos cases práticos, que ilustraram de maneira inspiradora como diferentes empresas têm implementado soluções inovadoras em seus modelos de atendimento e retenção.
O cliente no centro da estratégia
Um dos destaques do Customer Day foi a participação ativa dos colaboradores da Datamine, que acompanharam painéis e interações com especialistas. Para a gerente de Sucesso do Cliente LATAM da empresa, Mônia Rech, a experiência foi enriquecedora e deixou aprendizados importantes:
“Participar do Customer Day foi uma oportunidade única de trocar conhecimento com grandes profissionais do setor e entender como o mercado está se transformando para colocar, de fato, o cliente no centro da estratégia. Cada palestra trouxe insights aplicáveis à nossa rotina, desde o uso da tecnologia até a construção de uma cultura organizacional voltada para o sucesso do cliente. Voltei inspirada e motivada para compartilhar tudo isso com nossa equipe.”
Com a participação no Customer Day 2025, a Datamine Brasil reforça o seu compromisso em aprimorar constantemente a experiência de seus clientes, incorporando tendências, práticas inovadoras e a visão de especialistas que estão moldando o segmento.
