Знакомьтесь – Джессика, пришла в команду Datamine год назад из поглощенной Centric Mining Systems. Джессика менеджер по работе с клиентами в подразделении Centric. Больше узнать о ней можно из следующего интервью:
Расскажите немного о себе.
Я родилась в городе Бразилиа и большую часть жизни прожила там. Работала в многонациональной консалтинговой компании, что дало мне возможность поездить по Бразилии и по миру. Мы работали с такими секторами, как здравоохранение, торговля, государственное управление, авиатранспорт и в конечном итоге с горнодобывающей промышленностью. Там я познакомилась с такими разными решениями, как перепроектирование процессов, разбивка целей, снижение затрат и расходов, управление проектами.
В 2019 году меня направили меня в Канаду, в Садбери, на девятимесячный проект по снижению затрат в горнопромышленной компании. Так я влюбилась в минерально-сырьевой сектор. Там же, в Садбери, я встретила своего мужа, так что для меня в этом городе идеально сплелись личная и профессиональная жизнь.
Каково это – работать в Datamine?
Мне всегда нравилось участвовать в проектах, где приходится работать с людьми разных национальностей, с разным жизненным опытом, что вполне относится к Datamine и к нашим клиентам. У нас клиенты со всего мира, и все добывают по-разному. Типы добываемых руд и металлов, круг заинтересованных сторон, уровень вовлеченности и цель использования Centric – всё это всегда уникально для каждого клиента.
В Datamine всё происходит быстро, что мне нравится. Как менеджер по работе с клиентами я постоянно решаю проблемы клиентов, и в большой степени именно это придает мне сил. Каждый день у меня разные задачи, от мелких до крупных, поэтому у меня нет определенного распорядка дня. Я постоянно узнаю что-то новое, что наши продукты могут сделать для наших клиентов.
Что вас вдохновило пойти работать в эту отрасль?
В Бразилии я получила степень бакалавра в области управления, но меня всегда тянуло к решению задач. Мне нравится, когда в течение дня у меня самые разные задачи, а в конце недели я могу оглянуться назад и увидеть, сколько всего успела сделать. Не только внутри компании, но и для клиента. Так я попала в мир консалтинга.
Еще мне всегда нравилось работать с данными, проводить сравнения, находить возможности улучшения и реализовывать их. В нашей работе всегда найдется способ что-то улучшить, а понять, где и как мы можем усовершенствоваться, помогают данные. Это непростая задача, но мы стараемся делать всё возможное с учетом наших ресурсов. Продукт, с которым я работаю, Centric, намного упрощает жизнь бизнес-аналитику, консультанту или специалисту по data science.
Какие проблемы вы помогаете решать клиентам в ходе консультаций?
/ Какие трудности вам приходится преодолевать в своей роли?
Смотря какую задачу пытается решить клиент. На встречах с клиентом обычно обсуждается поиск путей улучшения процессов, ускорения и повышения эффективности.
Еще мы часто обсуждаем управление изменениями. Проверяем, чтобы делалось всё необходимое для плавного перехода от статуса-кво к интегрированной системе управления данными.
Одна из главных составляющих работы клиентского менеджера – эффективное общение с широким кругом участников проекта. От корпоративных структур и руководства до пользователей и технической команды. Обычно непросто управлять ожиданиями каждого и снимать риски, потому что успех любого проекта зависит от всех его участников.
Чем вас больше всего радует ваша роль / работа?
Приятно видеть у клиентов выдающиеся результаты на производстве. Когда мы проводим для клиента заключительный тренинг после внедрения, когда клиент видит, какие возможности открывает централизация данных в одной системе, это дает огромное удовлетворение!
Одна из главных проблем по опыту моей предыдущей работе консультантом – это сбор качественных данных у клиентов для определения целей по каждому KPI. Теперь я по другую сторону: уже я предлагаю клиентам решение для доступа к правильным данным. Centric дает им доступ ко всем цифрам, которые я раньше собирала как консультант. Клиент получает чистые достоверные данные и может легко сравнивать показатели предприятия и поставить цели.
Опыт работы в консалтинге здорово облегчил мне то, чем я занимаюсь сейчас. Раньше я тратила много времени на очистку и проверку данных, что также происходит на площадках. Когда я ратую за Centric, это не только потому, что я с ними работаю, а еще и потому, что сталкивалась с теми же проблемами, с которыми сталкиваются наши клиенты.
Какие у вас самые яркие воспоминания за карьеру?
Приятно оглянуться назад и увидеть, как многому я научилась за последние три года. Помню, когда я прилетела в Садбери 11 января, на термометрах было –30 градусов по Цельсию. Таких ощущений у меня до этого не было никогда. Через несколько дней я впервые спустилась в шахту и увидела все технологические операции обогащения, выплавки и аффинажа на площадке. Я видела много разных отраслей, от птицеводства до фармакологии, но горная мне показалась волшебной.
Тогда было непросто, но оглядываясь назад, могу сказать, что это был бесценный опыт. В итоге я даже поучаствовала с коллегами в зимнем заплыве Polar Bear Dip!
Что-нибудь интересное о вас.
В Бразилии я восемь лет серьезно занималась плаванием. Взяла несколько золотых и серебряных медалей. Когда мне было лет семь, я плавала необычно много – где-то по две мили в день. Не знаю, проплыла бы столько сейчас, но думаю, навыки где-то внутри спрятаны.
Я могу плавать где угодно: в бразильских реках, в океане и, конечно, порадовали канадские озера. Жду не дождусь лета!
Джессика на LinkedIn. Чтобы больше узнать или связаться с нами, отправьте нам запрос.
